Поддержка

Сервис Fresh VPN · страница открыта для всех, вход не требуется

1. Электронная почта

support@fr3sh.online – по любым вопросам: подключение, оплата, возврат средств, работа приложения.

legal@fr3sh.online – по договору, обработке персональных данных и для запроса полных реквизитов.

Оба адреса работают всегда и из любой точки, отвечает один и тот же человек.

2. Telegram

@Freshads_bot – можно просто написать боту сообщение. Внутри есть раздел «Поддержка»: там обращение создаётся в один шаг, получает номер, и ответ приходит туда же, в переписку.

Сколько ждать ответа

Обращения читаем ежедневно. На официальную претензию отвечаем в срок, установленный пользовательским соглашением, – 30 дней; на обычный вопрос, как правило, значительно быстрее.

Что приложить к обращению

• что именно произошло и когда;
• устройство и операционная система, если вопрос про подключение;
• снимок экрана с сообщением об ошибке, если оно было.

Если вопрос про оплату – назовите дату и сумму. Номер карты, коды из СМС и пароли никогда не спрашиваем и присылать их не нужно.

Как открыть само приложение

Fresh VPN – это приложение внутри Telegram. По прямой ссылке в обычном браузере оно не откроется: вход выполняет сам Telegram, отдельного логина и пароля у нас нет.

Чтобы открыть: в Telegram найдите @Freshads_bot, нажмите «Запустить», затем кнопку «Открыть приложение». Регистрация не нужна, доступ открыт всем.